Preguntas frecuentes y soporte

Acceso

No me llega el código de acceso a mi correo. Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Espera uno o dos minutos: puede tardar un poco. Verifica que escribiste bien tu correo en el paso anterior.

El sistema dice que no encuentra mi cuenta.

• Si eres aspirante o estudiante, el sistema te pedirá tu folio de admisión para crear tu cuenta automáticamente.
• Si eres personal, maestro, familia o asesor par, significa que aún no te han dado de alta. Contacta al Administrador del programa para que registre tu correo.

Olvidé con qué correo me registré / perdí acceso a mi correo. Contacta al Administrador del programa (o al equipo ADIUAS) para que actualice tu correo de acceso.

¿Necesito una contraseña? No. El acceso es por código de un solo uso que se envía a tu correo cada vez que entras. No hay contraseñas que recordar ni que se puedan filtrar.

¿Puedo usar la plataforma desde mi celular? Sí, funciona en cualquier navegador moderno, en computadora o celular.

Uso general

No veo actualizada la información que acabo de guardar. Cierra la pestaña o recarga la página. Si el problema persiste, cierra sesión y vuelve a entrar.

¿Por qué no veo todas las secciones que menciona el manual? Cada portal muestra solo las secciones permitidas para tu rol. Si crees que te falta acceso a algo que sí deberías ver, contacta al Administrador del programa.

¿Qué significa el número junto a la campana de notificaciones? Es la cantidad de notificaciones que aún no has leído. Al abrir la campana y leerlas, el número desaparece.

Privacidad

¿Quién puede ver la información de un estudiante? Depende del rol:

• El personal administrativo ve el expediente completo.
• El maestro de asignatura ve una versión resumida del perfil (no el expediente completo).
• La familia/tutor ve una versión curada, de solo lectura.
• El asesor par ve estrategias curadas y sus propias observaciones/asesorías.

¿Puedo compartir mi observación con la familia del estudiante? Solo si eres asesor par: al crear una observación puedes elegir su visibilidad ("Solo el equipo" o "Compartida con estudiante y familia").

Cómo pedir ayuda (soporte)

Todos los portales tienen una sección de Soporte / Ayuda o Tickets:

1. Abre la sección de Soporte de tu portal.
2. Elige el tipo de solicitud que mejor describa tu problema.
3. Escribe una descripción clara: qué intentabas hacer, qué pasó y, si puedes, en qué pantalla ocurrió.
4. Envía tu solicitud.
5. El equipo del programa te responderá; verás la respuesta en la misma sección y recibirás una notificación.

Cierre de caso

¿Qué significa que un caso esté "cerrado"? Significa que el acompañamiento de ese estudiante concluyó (por egreso, baja o cambio de carrera) y su información quedó fijada como registro histórico: ya no se puede modificar.

Si un caso se cerró por error, ¿se puede reabrir? Sí, pero solo el Administrador del programa puede reabrirlo.

El sistema cerró un caso solo y me mandó una tarea para redactar el informe. Pasa cuando la persona se reinscribe a un ciclo nuevo y su caso anterior seguía abierto: el sistema lo cierra para no detener su trámite. El informe queda vacío hasta que alguien lo escriba. Lo redactas desde su ficha, con el filtro 📝 Informe de cierre sin redactar del padrón, y tienes 90 días desde que el expediente pasó a la otra escuela.

No encuentro el botón para cerrar un caso. Usa el botón 🏁 Cierre de caso de la barra de acciones frecuentes, arriba del expediente. La sección está en la pestaña 📁 Expediente y cierre → ⚙️ Gestión y cierre de caso.

Un estudiante ya no está en la escuela. ¿Lo elimino? No. Ciérrale el caso con el motivo que corresponda (egreso, baja, cambio de escuela o de carrera). Así se guarda su trayectoria y tu escuela lo sigue contando en sus números. Eliminar es solo para quien nunca debió estar en el padrón (error de captura, duplicado o registro de prueba). Si eliges un motivo de salida en la ventana de eliminar, la plataforma te manda al cierre de caso.

Eliminé un expediente por error. No se perdió: eliminar solo aparta el expediente. Pide al Administrador, con un ticket de soporte y el folio, que lo restaure desde 🗑️ Expedientes eliminados.

Datos mal capturados

El nombre de un estudiante está mal escrito. Si eres su TAE, Coordinador regional o Administrador, corrígelo tú con el lápiz ✏️ junto al nombre, en Datos Personales. La plataforma vuelve a comprobar la CURP con el nombre corregido.

Dieron de alta a un estudiante en la escuela equivocada. El Administrador o el Coordinador regional lo corrige con el lápiz ✏️ junto a Unidad Académica. El expediente pasa a la escuela correcta sin que quede rastro en la equivocada. Si eres tutor/a de apoyo especializado (TAE), pídelo con un ticket de soporte. Si la persona sí estudió en la otra escuela y se cambió, no se corrige: se reinscribe.

Cuando alguien cambia de nivel, de carrera o de turno

¿Quién puede capturar la matrícula de un aspirante, y dónde? El Administrador, el Coordinador regional, el TAE y su auxiliar, cada uno en los expedientes que le tocan. Se captura en el expediente: 📁 Expediente y cierre → ⚙️ Gestión y cierre de caso → 🎓 Matrícula → lápiz ✏️. Solo el Administrador puede cargarlas en lote con el archivo de Control Escolar. Paso a paso en Capturar la matrícula.

Al capturar la matrícula me dice que ya pertenece a otro expediente. No es un error del sistema. Esa matrícula ya identifica a un expediente, y casi siempre es la misma persona en su nivel anterior: egresó de una preparatoria UAS y ahora entró a una carrera. El aviso te dice en qué región y nivel está el otro expediente y si todo indica que es la misma persona. Lo que procede es unificar los dos expedientes, no capturarla otra vez. Si eres TAE, el propio aviso te ofrece solicitarlo; si eres Administrador o Coordinador regional, te ofrece revisarlos lado a lado y unificarlos.

Un estudiante que egresó de mi plantel ya no aparece en mi padrón. Si continuó estudiando en otra escuela de la UAS, su expediente pasó a esa escuela. No lo perdiste: aparece con el filtro 🎓 Egresados o ↗️ Continuaron en otra escuela, marcado con a dónde fue, y sigue contando en tu tarjeta de egresados. Lo que ya no ves es la atención que hoy le da la otra escuela, porque ese expediente ya no es tuyo.

¿Se puede deshacer una unificación equivocada? Sí. No se borra nada al unificar, y el Administrador puede revertirla.

¿Por qué el sistema no une los expedientes solo, si el nombre es el mismo? Porque los homónimos existen y un correo compartido entre hermanos también. La CURP es la única coincidencia que basta por sí sola; con cualquier otra, una persona tiene que revisar los dos expedientes y confirmarlo.

Mi perfil y mi imagen

¿Por qué me aparece «Completa tu perfil» cada vez que entro? Porque falta algún dato obligatorio (los marcados con *). El formulario se abre al entrar mientras falte algo; puedes cerrarlo con Completar después, pero volverá la próxima vez. Al guardar, deja de aparecer y la tarea de la campana se cierra sola.

¿Puedo subir una foto? No. Para cuidar el espacio y la privacidad, la plataforma no guarda fotografías. Puedes elegir tus iniciales, un emoji o una ilustración.

¿Por qué me piden datos distintos que a un compañero? Cada rol tiene sus propios campos: a una familia se le pide el parentesco, a un asesor par su matrícula y a un maestro de asignatura su disciplina. Nombre y teléfono se piden a todos.

Soy estudiante y mi nombre está mal escrito. Tu nombre viene de tu expediente y no se edita desde tu portal. Pide a tu TAE que lo corrija: lo puede hacer directamente desde tu expediente.

En Kolb me dice que me faltan preguntas, pero las contesté todas. Revisa si en alguna frase repetiste un número. Cada frase se ordena con 4, 3, 2 y 1, y cada número va una sola vez. La frase con un número repetido está marcada en rojo, y el botón «Ir ahí» del aviso te lleva a la casilla que debes cambiar.

Cursos y constancias

Me piden completar un registro para inscribirme a un curso. Es el registro que el Programa reporta al departamento de Formación Continua de la Universidad. Se pide una sola vez y queda en tu perfil. Ver Cursos y constancias.

No quiero declarar si tengo una discapacidad o si hablo una lengua indígena. No tienes que hacerlo. En esas preguntas hay la opción «Prefiero no decirlo» y con ella puedes tomar el curso igual.

¿Mi constancia caduca? No. Puedes abrirla y descargarla cuando quieras desde 🏅 Mis constancias, y la que hayas guardado o impreso sigue siendo válida. Lo que caduca es el enlace de descarga del PDF: vuelve a presionar ⬇️ PDF y se genera otro.

¿Cuál uso, la de ver o el PDF? Son el mismo documento con el mismo folio. La primera es para verla y compartirla; el PDF, para guardarla o imprimirla en carta horizontal.

Mi constancia salía con un número en lugar de mi nombre. Pasó con las emitidas antes de septiembre de 2026 y ya se corrigió. Vuelve a abrirla desde 🏅 Mis constancias: tiene tu nombre y el mismo folio, así que una que ya hayas impreso sigue siendo válida.

Al abrir mi constancia me pide «Confirma tu nombre». Es porque tu perfil todavía no tiene tu nombre. Escríbelo como quieres que aparezca: se guarda en tu perfil y no se vuelve a pedir.

Terminé todas las lecciones y no me aparece la constancia. Revisa si el curso te pide su retroalimentación (3 preguntas con estrellas, al final del curso): en la mayoría es necesaria para emitirla.

¿Cómo compruebo que una constancia es auténtica? Entra a https://programa.adiuas.uas.edu.mx/verificar-curso.html y escribe el folio, o escanea el código QR del documento. No necesitas iniciar sesión. Ver Cursos y constancias.

Cómo se ve el panel

Puedo cambiar el menú de lugar o el tamaño de la letra. Sí, con el botón 🎨 Apariencia del panel administrativo. Puedes elegir el menú como barra lateral, como pestañas o dejarlo oculto; ponerlo a la izquierda o a la derecha; y agrandar el texto de todo el panel. Se guarda en tu navegador, solo para ti: no cambia nada para tus compañeros.

¿Y la vista oscura? Todavía no está disponible. Está en la lista de mejoras.

¿Sigo sin resolver mi duda?

Contacta directamente al equipo del Programa ADIUAS a través del correo o teléfono de contacto que te proporcionó tu escuela o coordinador regional.