Avisos, tareas y soporte

La plataforma tiene dos formas de comunicarse, y conviene no confundirlas:

Aspecto	🔔 Notificaciones	🎫 Soporte (tickets)
Para qué	Que el personal te avise de algo o te pida algo con fecha límite.	Que tú pidas ayuda y el equipo te responda.
Quién la inicia	El personal del programa.	Cualquier persona.
Hay conversación	No: es un mensaje.	Sí: van y vienen respuestas hasta resolverlo.

Esta guía sirve para todos los roles.

🔔 Notificaciones

Dónde se ven

En todos los portales hay una campana 🔔 arriba. El número rojo junto a ella indica cuántas notificaciones no has abierto. Pulsa la campana para ver la lista y pulsa una notificación para leerla completa: al abrirla queda marcada como vista.

Cada notificación que recibes en la plataforma también te llega por correo.

Avisos y tareas

Hay dos tipos:

Aviso — información: «ya está listo tu plan de apoyo», «revisa tu correo», etc. No tienes que hacer nada en la plataforma.
Tarea — algo que te piden hacer, con fecha límite. Por ejemplo, responder una prueba o una encuesta. Cuando la termines, ábrela y presiona Marcar como completada.

Algunas tareas se completan solas cuando haces lo que piden: al responder la prueba asignada o al terminar un curso obligatorio. Si una tarea aparece como Cancelada (se reemplazó por una nueva), busca la más reciente: esa es la que cuenta.

La plataforma también manda recordatorios automáticos: de pruebas por vencer, de acciones del plan de apoyo con fecha límite y, para el personal, de pendientes como la carta de un auxiliar. Llegan igual, a la campana y al correo.

Enviar una notificación (personal y maestros de asignatura)

Pulsa la campana 🔔 y luego + Nueva.
Elige el Tipo: Aviso o Tarea. Si es tarea, elige la Fecha límite.
En Destinatario escribe el nombre o el correo de la persona y elígela de la lista. Solo aparecen las personas que te corresponden según tu rol y tus escuelas.
Escribe un Título corto y el Mensaje.
Presiona Enviar. La persona la verá en su campana y la recibirá por correo.

Las notificaciones se envían a una persona a la vez.

🎫 Soporte

Pedir ayuda

Cada portal tiene su acceso a soporte:

Portal	Dónde está
Aspirante / estudiante	Pestaña ¿Necesitas ayuda? o el botón flotante Ayuda
Maestro de asignatura	Botón 🆘 Soporte, o la pestaña Solicitar Soporte dentro de un estudiante
Familias y asesores pares	Botón 🆘 Ayuda
Personal (Panel Administrativo)	Sección 🎫 Soporte → ➕ Nuevo ticket

Elige la categoría que mejor describa tu problema.
Escribe un asunto breve.
En la descripción explica qué intentabas hacer, qué pasó y en qué pantalla. Si hay un mensaje de error, cópialo tal cual.
Presiona Enviar solicitud (o Crear ticket, en el panel).

Cuando el equipo te responda, recibirás una notificación y un correo. La conversación queda en la misma sección de soporte, donde puedes contestar si te piden más datos.

Estados de un ticket

Estado	Qué significa
Abierto	Se recibió y está por atenderse.
En proceso	Alguien del equipo lo está trabajando.
Pendiente respuesta	El equipo espera algo de ti: revisa la conversación.
Reabierto	Se había cerrado, pero volvió a necesitar atención.
Cerrado	Quedó resuelto. Si el problema regresa, crea una solicitud nueva.

Atender tickets (Panel Administrativo)

En 🎫 Soporte verás las solicitudes que te corresponden: las de beneficiarios de tus escuelas, las del personal y las que llegan desde el sitio público. Un número junto a la sección indica cuántas hay pendientes.

📋 Lista / 📊 Totales — la lista de tickets o el conteo por estado.
Filtros — por estado, región, escuela, o busca por folio, nombre o asunto. ✕ Limpiar filtros los quita todos.

Al abrir un ticket puedes:

Cambiar el estado y la prioridad (baja, media, alta) y presionar Guardar cambios.
Asignar un responsable del equipo con Reasignar, o dejarlo Sin asignar. Si el responsable no atiende esa escuela, el sistema te avisa.
Agregar un mensaje, eligiendo antes a quién va:
- Respuesta visible al beneficiario — la persona la ve y recibe una notificación.
- Nota interna (solo staff) — solo la ve el equipo. Úsala para coordinarse sin que la persona la lea.

Cuando le pides algo a la persona, cambia el estado a Pendiente respuesta: así sabe que la pelota está de su lado.

Solicitudes que llegan del sitio público

Identificación — alguien de la comunidad reporta a un estudiante que podría necesitar apoyo. No es todavía un expediente: primero confírmalo con el estudiante y, si procede, presiona ➕ Dar de alta como beneficiario. Se abre el alta con los datos del reporte ya capturados y, al terminar, el ticket se cierra con el folio. Si trae archivos, ábrelos con 📎 Abrir adjunto (son opcionales: muchas llegan sin ellos).
- Quién se entera. Al llegar, la plataforma avisa en la campana y por correo al tutor/a de apoyo especializado de la escuela elegida y al coordinador regional. El aviso no trae el nombre del estudiante: se lee dentro del ticket.
- A quién se asigna. Si la escuela tiene un solo tutor/a de apoyo especializado, el ticket nace asignado a esa persona. Si tiene varios, se avisa a todos y lo toma quien lo abra. Si no tiene, queda a cargo del coordinador regional, que puede reasignarlo.
- El coordinador regional y el tutor/a de la escuela ven el ticket y sus adjuntos siempre, esté asignado a quien esté.
Solicitud de servicio y Contacto — se atienden como cualquier otro ticket. Los mensajes dirigidos a la Coordinación General solo los ve el Administrador.

Preguntas frecuentes

No me llegan los correos de las notificaciones. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si usas Hotmail u Outlook, es posible que los rechacen: la campana de la plataforma siempre las muestra.

Marqué una tarea como completada por error. Pide a quien te la envió que te mande una nueva.

Mi ticket está cerrado y el problema sigue. Crea una solicitud nueva y menciona el folio del ticket anterior.

Más dudas en Preguntas frecuentes y soporte.